Politica de retur

Politica de retur 

Dreptul de retragere

Ai dreptul să renunți la achiziție fără penalități în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului. Termenul de 14 zile începe de la data la care ai intrat în posesia bunului (sau a ultimului bun, dacă ai primit comanda în tranșe).

Cum solicit returul

Pentru a iniția un retur, trimite o cerere în scris folosind formularul de retur de pe site sau prin e-mail la contact@mixmart.ro. Completează toate datele cerute (nume, număr comandă, motivul returului, cont IBAN pentru rambursare etc.) pentru a facilita procesarea cererii. Vom răspunde prin e-mail în termen de până la 3 zile lucrătoare.

Condiții generale

  • Cererile de retur trebuie transmise înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile lucrătoare.

  • Produsele returnate trebuie expediate în ambalajul original, cu toate accesoriile (dacă este cazul) și într-o stare care să permită verificarea lor.

  • Dacă produsul prezentat are urme evidente de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura și funcționalitatea, vânzătorul poate refuza înlocuirea sau rambursarea totală.

Costuri de returnare

Costul transportului retur este, în general, suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii. În cazurile în care returnarea survine din culpa noastră, ne asumăm taxele de transport.

Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în termen de cel mult 14 zile lucrătoare. Rambursarea se face exclusiv în cont bancar — te rugăm să ne furnizezi IBAN-ul și numele titularului contului în momentul solicitării returului. Putem amâna rambursarea până când primim bunul înapoi sau o dovadă că a fost expediat.

Schimburi și obligații ale furnizorului

Dacă produsul primit prezintă defecte sau nu corespunde descrierii de pe site, ne obligăm să îl înlocuim sau să rambursăm suma plătită, precum și cheltuielile de transport aferente înlocuirii, după caz.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu se acordă drept de retragere pentru:

  • Servicii executate integral cu acordul expres al consumatorului;

  • Bunuri fabricate după specificațiile clientului sau personalizate;

  • Produse sigilate care din motive de igienă/ sănătate nu pot fi returnate și care au fost desigilate;

  • Bunuri perisabile sau care se pot deteriora rapid.

Procedură practică

  1. Trimite cererea de retur prin formularul disponibil pe https://mixmart.ro/ sau la contact@mixmart.ro.

  2. Așteaptă confirmarea noastră prin e-mail (până la 3 zile lucrătoare).

  3. Expediază produsul către adresa furnizorului indicată în confirmare, împreună cu ambalajul original.

  4. După primire și verificare, vom procesa rambursarea în contul bancar indicat.

Informații suplimentare

Detalii legate de termenele de livrare, condițiile specifice fiecărui furnizor sau informații adiționale despre retur pot fi afișate în paginile produselor sau comunicate direct prin e-mail/telefon de către furnizor. Pentru întrebări sau clarificări ne poți contacta la contact@mixmart.ro.